❓ Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant, pendant et après votre commande.
Pour passer commande, rien de plus simple : parcourez notre boutique, ajoutez vos produits préférés au panier, puis cliquez sur le panier pour finaliser votre achat. Vous serez guidé·e à travers les étapes de livraison et de paiement. Aucun compte obligatoire — vous pouvez commander en tant qu'invité·e.
Les délais de livraison varient selon votre destination et le mode d'expédition choisi. En général, comptez 7 à 12 jours ouvrés pour une livraison standard en Europe. Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition de votre colis.
Oui, nous acceptons les retours dans les conditions prévues par notre politique de retour. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état. Pour initier un retour, contactez notre service client qui vous guidera dans la procédure. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre compte Mawaris, dans la section « Mes commandes ». Si vous avez commandé en tant qu'invité·e, utilisez le lien reçu par email.
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour votre confort : carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express via Stripe), PayPal, Apple Pay, Google Pay, ainsi que les cryptomonnaies (USDT, BTC). Tous les paiements sont 100 % sécurisés et vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
Notre service client est joignable par email à l'adresse contact@mawaris.fr. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées. Pour les questions urgentes concernant une commande en cours, n'oubliez pas de mentionner votre numéro de commande.
Tous nos produits sont rigoureusement sélectionnés et testés pour garantir leur qualité et leur sécurité. Nous travaillons avec des fournisseurs partenaires qui respectent les normes européennes en vigueur. Les informations détaillées sur la composition et les tests de chaque produit sont disponibles sur sa fiche produit.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Pour cela, contactez notre service client dans les plus brefs délais en précisant votre numéro de commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous invitons à suivre la procédure de retour une fois le colis reçu.
Oui ! En vous inscrivant à notre newsletter, vous recevez un code de bienvenue pour bénéficier d'une réduction sur votre première commande. Nous proposons également des offres promotionnelles et des ventes flash tout au long de l'année. Suivez-nous sur les réseaux sociaux et surveillez votre boîte email pour ne rien manquer.
Pour profiter pleinement de vos produits et prolonger leur durée de vie, nous vous recommandons de les conserver dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Veillez à bien refermer les contenants après chaque utilisation et à utiliser des outils propres (pinceaux, spatules) pour éviter toute contamination. Les instructions d'entretien spécifiques à chaque produit sont indiquées sur l'emballage.